Reklamační řád
Postup při reklamaci zboží z e-shopu i provedených servisních prací.
Reklamační řád upravuje postup při uplatnění práv z vadného plnění v souladu s občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele. Vztahuje se na zboží zakoupené v e-shopu i na servisní práce provedené v naší dílně.
Lhůty
Spotřebitel může vadu zboží vytknout do 24 měsíců od převzetí. Na provedené servisní práce poskytujeme záruku 6 měsíců, na dodané náhradní díly platí záruka výrobce, nejméně 12 měsíců.
U podnikatelů je záruční doba 12 měsíců, není-li ujednáno jinak.
Jak reklamaci uplatnit
Reklamaci uplatněte e-mailem na [email protected] nebo osobně na provozovně. Uveďte číslo objednávky nebo zakázky, popis vady a způsob, jakým se projevuje.
Zboží zašlete na adresu provozovny včetně kopie dokladu o zakoupení. Doporučujeme zásilku pojistit; zásilky na dobírku nepřijímáme.
Vyřízení reklamace
O přijetí reklamace vydáme písemné potvrzení s datem uplatnění. Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 kalendářních dnů, o výsledku vás informujeme e-mailem nebo telefonicky.
Je-li vada odstranitelná, máte právo na bezplatné odstranění vady nebo dodání nového kusu. Není-li to možné, můžete požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy.
Náklady na dopravu při oprávněné reklamaci hradíme my.
Co reklamací není
Běžné opotřebení, mechanické poškození, poškození nesprávným použitím nebo neodborným zásahem, poškození přepětím a vady vzniklé použitím neoriginálního softwaru u diagnostických přístrojů.
U servisních prací se záruka nevztahuje na závady vzniklé jinou závadou vozidla, na kterou byl zákazník písemně upozorněn v protokolu a jejíž opravu odmítl.